1、布局規(guī)則我們在所有模塊的“添加/編輯表單”中添加了“刷新”選項(xiàng)。2、以電子郵件發(fā)送引入了對(duì)“以電子郵件發(fā)送”選項(xiàng)的支持。“以電子郵件發(fā)送”功能使您能夠通過外發(fā)郵件與客戶取得聯(lián)系。另一個(gè)好處是，郵件會(huì)轉(zhuǎn)換成工單，以便您可以跟蹤進(jìn)展。3、富文本編輯器：在‘描述’字段內(nèi)，通過選擇各種選項(xiàng)（如粗體、斜體、下劃線等），提出重要的觀點(diǎn)。4、通過單擊通知列表中的設(shè)置圖標(biāo)，可以直接導(dǎo)航到應(yīng)用程序的通知設(shè)置。5、我們引入了對(duì)工單的“審批”支持。用戶現(xiàn)在可以在移動(dòng)端創(chuàng)建、審查和批準(zhǔn)/拒絕工單審批請(qǐng)求。
Zoho Desk介紹
Zoho Desk是具有情景感知功能的客服工單管理系統(tǒng)，通過Zoho Desk情景感知功能，能夠有效提高工作效率，讓客服人員有充足的時(shí)間為客戶服務(wù)。-優(yōu)先級(jí)排序：“工作模式”下篩選工單，根據(jù)緊急性，客戶類型或工單狀態(tài)，選出需要立即處理的工單。-信息同步：集成Zoho CRM，同步客戶信息和互動(dòng)記錄，做出清晰且有針對(duì)性的回復(fù)。-快速響應(yīng)：撰寫回復(fù)，包括單擊解決方案，更新字段，請(qǐng)求批準(zhǔn)。在一個(gè)界面下即可完成這些工作。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：@提醒同事最新事件，也可以提出問題或給出答案，做到更好的協(xié)作。-監(jiān)督&行動(dòng)：單個(gè)窗口查看完整圖片，迅速跟蹤所有關(guān)鍵指標(biāo)以及客服人員活動(dòng)，做出明智決策。-分析&改善：通過滿意度分析以及儀表板，評(píng)估工作，優(yōu)化服務(wù)。-自動(dòng)化：為需要重復(fù)操作的工作創(chuàng)建自動(dòng)化工作流，未及時(shí)解決的工單自動(dòng)升級(jí)自動(dòng)分配。-集成&拓展：使用本地集成，自定義功能和API擴(kuò)展客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓其更強(qiáng)大。-幫助中心：創(chuàng)建知識(shí)庫，幫助客戶迅速尋找解決方案。-社區(qū)論壇：建立客戶和愛好者社區(qū)，通過參與培養(yǎng)壯大客戶群。-多渠道溝通：客戶可以通過電子郵件，電話，聊天，社交媒體等多渠道與我們溝通。
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