Zoho Desk作為一款先進的在線客戶工單管理系統(tǒng)，致力于為企業(yè)打造卓越的售后服務(wù)支持平臺。通過整合多種服務(wù)渠道，以其獨特的背景信息感知功能，使得企業(yè)能夠深入理解每一位客戶的需求與歷史互動，從而實現(xiàn)更為精準和個性化的服務(wù)交付。
*優(yōu)化了定制能力，適合更復(fù)雜的客戶服務(wù)管理場景；
*AI能力升級，對話置頂；
*移動端升級，重要報表置頂；
*閾值限制，優(yōu)化工單分配；
*數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，加強數(shù)據(jù)安全；
*增加對接渠道，F(xiàn)acebook Messenger和Instagram;
*新增WhatsApp Business群發(fā)消息。
Zoho Desk介紹
Zoho Desk是具有情景感知功能的客服工單管理系統(tǒng)，通過Zoho Desk情景感知功能，能夠有效提高工作效率，讓客服人員有充足的時間為客戶服務(wù)。-優(yōu)先級排序：“工作模式”下篩選工單，根據(jù)緊急性，客戶類型或工單狀態(tài)，選出需要立即處理的工單。-信息同步：集成Zoho CRM，同步客戶信息和互動記錄，做出清晰且有針對性的回復(fù)。-快速響應(yīng)：撰寫回復(fù)，包括單擊解決方案，更新字段，請求批準。在一個界面下即可完成這些工作。-團隊協(xié)作：@提醒同事最新事件，也可以提出問題或給出答案，做到更好的協(xié)作。-監(jiān)督&行動：單個窗口查看完整圖片，迅速跟蹤所有關(guān)鍵指標以及客服人員活動，做出明智決策。-分析&改善：通過滿意度分析以及儀表板，評估工作，優(yōu)化服務(wù)。-自動化：為需要重復(fù)操作的工作創(chuàng)建自動化工作流，未及時解決的工單自動升級自動分配。-集成&拓展：使用本地集成，自定義功能和API擴展客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓其更強大。-幫助中心：創(chuàng)建知識庫，幫助客戶迅速尋找解決方案。-社區(qū)論壇：建立客戶和愛好者社區(qū)，通過參與培養(yǎng)壯大客戶群。-多渠道溝通：客戶可以通過電子郵件，電話，聊天，社交媒體等多渠道與我們溝通。
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