尊敬的指揮官：

游戲于12月5日中午發(fā)生郵件系統(tǒng)異常事故，導(dǎo)致給部分玩家誤發(fā)1萬(wàn)黑卡，我們卻未能及時(shí)妥善處理解決這一問(wèn)題。因我們的過(guò)錯(cuò)給指揮官造成了極為不好的體驗(yàn)，對(duì)此我們真的十分抱歉。

為全體指揮官提供并保障一個(gè)公平的游戲環(huán)境是庫(kù)洛游戲最基本的運(yùn)營(yíng)原則。

我們將竭力保證所有玩家的公平游戲體驗(yàn)，盡快處理事故賬號(hào)，并向所有受到影響的玩家提供補(bǔ)償。

為及時(shí)減小這次事故對(duì)指揮官造成的影響，我們決定：

（1）為了對(duì)這次事故給指揮官造成的傷害表示誠(chéng)摯道歉，我們將給所有指揮官發(fā)放補(bǔ)償——

【補(bǔ)償內(nèi)容】：自選S角色*1

【S角色禮包可選角色】：麗芙·仰光、里·亂數(shù)、卡列尼娜·燼燃、神威·暗能、七實(shí)·脈沖

【發(fā)放范圍】：戰(zhàn)雙帕彌什星火服、戰(zhàn)雙帕彌什信標(biāo)服

【補(bǔ)償發(fā)放時(shí)間】：2019年12月6日

【發(fā)放有效期】：永久

【發(fā)放對(duì)象】：游戲運(yùn)營(yíng)期間所有創(chuàng)角的指揮官

注：自選S角色禮包只可使用一次，上述角色選擇并成功獲取后，該道具將被消耗。

（2）郵件系統(tǒng)異常事故處理辦法

因郵件系統(tǒng)異常事故，額外領(lǐng)取到1萬(wàn)黑卡的玩家，我們將在近期盡快排查出事故賬號(hào)，并堅(jiān)決進(jìn)行處理。

我們將及時(shí)向大家公布已經(jīng)篩查到的事故賬號(hào)和處理結(jié)果。

也向所有主動(dòng)提供游戲ID的玩家，表示衷心的感謝。

（3）事故補(bǔ)償

在此，我們向各位玩家承諾，我們一定會(huì)盡快完成事故賬號(hào)篩查工作。保證及時(shí)向大家公布處理進(jìn)程。
之后，將向所有受到影響的玩家發(fā)放追加補(bǔ)償——

【補(bǔ)償內(nèi)容】：限定皮膚一件

【賬號(hào)范圍】：2019年12月8日23:59前在星火服、信標(biāo)服創(chuàng)角的所有賬號(hào)

【發(fā)放時(shí)間】：請(qǐng)留意后續(xù)官方公布的消息

請(qǐng)大家持續(xù)監(jiān)督我們的工作。再次為此次事故對(duì)大家造成的影響表示深深的歉意。并感謝所有玩家一直以來(lái)的等待和支持。在今后的游戲運(yùn)營(yíng)工作中，我們務(wù)必以此為鑒，更加謹(jǐn)慎地處理有關(guān)問(wèn)題，不再次辜負(fù)大家對(duì)我們的信任。謝謝大家。