各位召喚師許久未見(jiàn)，我是狄仁杰。最近，狄某游歷王者峽谷，收到了一些來(lái)自召喚師們的疑問(wèn)，其中有一個(gè)問(wèn)題，引起了狄某的注意。

這個(gè)問(wèn)題便是：在游戲中遇到BUG、充值沒(méi)有到賬等等的情況，我們?cè)撊绾温?lián)系客服處理呢？接下來(lái)，請(qǐng)容許狄某為大家一一道來(lái)。

如何聯(lián)系客服

1.掃描二維碼進(jìn)入

掃描下方二維碼，召喚師們即可進(jìn)入客服號(hào)，直接聯(lián)系客服為你解決日常游戲中的困擾。

2.游戲內(nèi)及社區(qū)入口

①關(guān)注王者榮耀公眾號(hào)，點(diǎn)擊下方菜單欄前往。

②游戲內(nèi)【設(shè)置】界面，可直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

除了如何聯(lián)系到客服的疑問(wèn)，狄某也收到部分召喚師的反饋——客服對(duì)于一些舉報(bào)無(wú)法及時(shí)處理。

這里狄某也作一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)明：王者榮耀的客服體系是由兩個(gè)團(tuán)隊(duì)共同組成的，他們分別是王者基礎(chǔ)客服和王者環(huán)境凈化專項(xiàng)客服。

前面給大家介紹的都是王者基礎(chǔ)客服，可以為大家處理各種日常問(wèn)題，比如充值未到賬、外掛等等。

對(duì)于一些局內(nèi)違規(guī)行為的判定，因需要對(duì)局內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，我們專門成立了王者環(huán)境凈化專項(xiàng)客服，為大家第一時(shí)間復(fù)盤對(duì)局情況。直接在局內(nèi)反饋，能讓人工客服快速定位問(wèn)題，加快處理的速度。

因此，在遇到不良游戲行為的隊(duì)友時(shí)，狄某希望大家能通過(guò)局內(nèi)的“舉報(bào)系統(tǒng)”直接舉報(bào)，以便客服團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)中核實(shí)戰(zhàn)況，判定真實(shí)情況！

對(duì)局舉報(bào)系統(tǒng)流程介紹

一、在對(duì)局結(jié)束后的結(jié)算界面中，點(diǎn)擊右上角舉報(bào)（紅色感嘆號(hào)）按鈕，即可對(duì)同局召喚師的當(dāng)局行為申請(qǐng)審查。

此時(shí)若系統(tǒng)處理成功，被舉報(bào)的召喚師會(huì)直接彈出扣分界面，其他召喚師同時(shí)會(huì)收到舉報(bào)成功郵件，狄仁杰會(huì)代表審判團(tuán)隊(duì)直接反饋判定的結(jié)果。

若系統(tǒng)還需進(jìn)一步確認(rèn)處理結(jié)果時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)舉報(bào)結(jié)果頁(yè)面，此時(shí)召喚師可進(jìn)行二次舉報(bào)。點(diǎn)擊右下角【客服反饋】按鈕，即可將對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)提交給在線客服進(jìn)行人工審核。

二、人工審查將在24小時(shí)內(nèi)，通過(guò)系統(tǒng)郵件和客服專區(qū)同步處理結(jié)果。

王者環(huán)境凈化專項(xiàng)客服每天需要處理的案件比較多，召喚師們?cè)谔峤环答仌r(shí)，如果有準(zhǔn)確的文字描述，客服定位問(wèn)題會(huì)更快。比如在游戲中遇到消極比賽、辱罵隊(duì)友等問(wèn)題，客服人員可以根據(jù)問(wèn)題描述欄的具體情況，直接定位問(wèn)題進(jìn)行解決。

如果問(wèn)題經(jīng)過(guò)人工處理，答復(fù)的郵件中也會(huì)明確說(shuō)明是“經(jīng)客服對(duì)該局XXX進(jìn)行查看”，方便各位召喚師了解具體情況。

因此，以后在對(duì)局中遇到問(wèn)題，最好最快的解決辦法是直接通過(guò)游戲內(nèi)的對(duì)局舉報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行處理，雖然客服同學(xué)沒(méi)有主動(dòng)發(fā)過(guò)聲，但他們一直都在背后為召喚師們服務(wù)。

為了確保客服的服務(wù)質(zhì)量，我們對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)的游戲理解程度也有較高的要求，客服中50%以上的成員是王者段位水平，所有客服成員的段位要求都必須是星耀以上，且每天都需要完成我們?cè)O(shè)置的游戲任務(wù)。

我們也會(huì)持續(xù)優(yōu)化微信與QQ平臺(tái)的客服系統(tǒng)，盡快與游戲內(nèi)對(duì)局舉報(bào)系統(tǒng)打通，爭(zhēng)取讓客服系統(tǒng)能100%處理所有的問(wèn)題，給召喚師們更便捷的體驗(yàn)。

不是一個(gè)人的王者，而是團(tuán)隊(duì)的榮耀。狄某在此也希望每位召喚師都可以與隊(duì)友緊密配合，一起戰(zhàn)斗到最后！